Boutique Grandes Lignes SNCF

"Très bien organisé. Le service est impeccable."

" Il y a une longue file d'attente peut-être parce que c'est la saison de Noël, il y a 8 compteurs mais seulement 4 fonctionnent puis le compteur 3 est resté coincé, la dame du comptoir 7 s'est levée et a aidé à contrer 3, arrgghhh une file d'attente tellement frustrante se forme à l'extérieur du bureau, mais en toute honnêteté le personnel est très sympathique. Si vous restez une semaine à Paris, mieux vaut vous munir d'un titre de transport, vous pouvez prendre le train, le métro, le tram et le bus en illimité, cela vous coûtera 22,80€. Avant de vous présenter à la file d'attente, préparez 1 photo d'identité de vous (photo récente) photo obligatoire, ils la joindront à votre carte de transport. "

"Vraiment obtus et limité !!! après un voyage dur de parler avec des cons !! il n'y a pas d'aide à chercher avec ces employés !"

"NUL!!!!!! INCOMPÉTENT!!!"

"Terrible."

"Catastrophe 2 jours de suite que j'essaye de récupérer mon billet bureau fermé car ils sont tous en arrêt de maladie. Honteux!!!!!!!!"

"Bonjour. Je tiens sincèrement à vous remercier de l'accueil de vos collaborateurs à la Boutique Grandes Lignes à ROISSY CHDG, Madame Béatrice, mon interlocutrice agent SNCF, pour sa gentillesse et professionnalisme ! Notre fille ne retrouvait plus sa valise sur le TGV Marseille-Lille à son arrivée à Lille ! Nous avons"

" J'ai rendu visite à Navigo le 21 vers 20 heures pour acheter le Navigo, et l'employée au guichet numéro 1 était si hostile que je ne pouvais même pas lui demander où, quoi ou comment monter. Elle a soupiré et m'a regardé avec dédain. , me disant de sortir de là et de ne pas me toucher. . Si vous ne voulez pas travailler comme ça, ne trouvez pas de travail dans les services et vivez chez vous comme un chômeur. Ne donnez pas de souvenirs désagréables aux voyageurs... C'est pathétique. "

"J'aimerais remercier les collaboratrices et le collaborateur de la boutique Charles de Gaules qui m'ont aidée ce jour 31/10/2019, il était +/- 12h07 grâce à votre efficacité, votre professionnalisme et votre gentillesse pour l'échange de billets, j'ai pu avoir mon train à 12h19 ils se reconnaîtront.... Merci encore infiniment et tout le meilleur pour vous 😃👋"

"Tout simplement honteux. Période de grève ou pas, ils ne respectent même pas leurs propres horaires. Sans compter l’amabilité du personnel qui est facultative .. (heureusement certains sont plus compréhensifs que d’autres)."

"J'y étais , fonctionnaires accueillant , souriant"

"Aucune attente . Personnel sympa et efficace"

"Un toilette payant pour toute la gare. C’est une honte ce pays ou on ne propose même pas un service minimum aux voyageurs."

"Service scandaleux. Nous avons souhaité changer nos billets de train pour le précédent car notre vol est arrivé en avance et notre train avait déjà 30min de retard. Après une attente de 20min, on nous annonce finalement que ce n'est pas possible car notre train n'a QUE 30min de retard et qu'il faut donc payer le prix du jour qui plus de deux fois le prix initialement payé. Et bien sûr la réponse classique, on ne peut rien faire, c'est la règle alors qu'il y a encore de la place. Merci pour votre service toujours aussi qualitatif!"

"Une honte !! 70 euros pour faire aéroport Charles de Gaulle-Disney pour 10min de TGV. Nous avons fait plusieurs voyages et pour se rendre à des aéroports on en a en moyenne pour 15 euros max par personne pour le même type de trajet. C'est inadmissible ! Que pense les voyageurs étrangers de nous."

"1 personne au guichet pour un aéroport international avec un grand nombre de voyageurs souhaitant acheter un billet, est-ce sérieux ?"

" Pourquoi es-tu si mauvais ! @SNCF a gâché tout mon voyage à Paris. D'abord une amende de 60€ pour un trajet déjà payé (30 minutes d'attente pour acheter les billets) de l'aéroport à la ville puis un retard infini de Paris à Lille pendant 2 heures et toujours en comptant, sans électricité ni air, on ne peut plus respirer ! "

" 30 minutes d'attente, mais une fois arrivé au comptoir, Jocelyn a été extrêmement utile, m'a conseillé sur le meilleur laissez-passer à obtenir et a même donné des indications. "

"Inadmissible la boutique est censée ouvrir à 6h00 il est 6h23 et toujours pas ouvert 2 personnes à l’intérieur qui ne viennent même pas vous dire 2 mots Au bout de 25 mn quelqu’un vient vous voir ….."

"Insupportable ! La Personne ne comprend même pas que l’on vient pour acheter un billet… elle est totalement désinvolte, on a juste l’impression qu’on la dérange … Incompétente ++++ au secours !!!’"

" J'ai été condamné à une amende de 50 euros pour ne pas avoir conservé mon billet d'aéroport. Pourquoi ne donnent-ils pas d'instructions claires indiquant que le ticket est nécessaire pour SORTIR. Bien sûr, ils ont affiché une attitude « Got You » et ils ne croiraient pas que j'avais déjà payé pour le trajet. Terrible entreprise profitant de touristes innocents. "

"Horrible, sncf connect on se demande commen prendre des billets. Soit disant les trains sont tous complet."

"Un salon grand voyageur serait très apprécié"

"Très très bien"

"Bande de feignasses"

"Parce que 0 c'est pas possible."

"shout out a Alexandre!!! meme en grève avec zero train pour notre destination, venant dun autre pays , il a réussi a nous trouvé des premières classe pour le lendemain alor que tt etait complet !! Alexandre meilleur employé !!"

"Très bonne accueil employé compétent mérite toute satisfaction"

"Avec un accueil souriant et efficace de bon matin. Pascal a trouvé la solution rapidement tout en restant zen malgré mon train qui partait dans la quart d'heure. Merci encore"

" Des tricheurs. Lors de votre transfert du centre à l'aéroport, veuillez mettre un distributeur de billets et non 5 personnes pour vérifier votre billet comme si vous alliez à l'armée... "

"Equipe tres sympa qui a fait le maximum pour un changement de billet !"

"Encore un grand moment de transport français, ticket démagnetisé, la gentille dame de chez Navigo demande juste à son collègue sncf à changer mon ticket pour éviter de faire 20 min d'attente, refus catégorique de notre gagnant du jour (le monsieur en entrant au comptoir a gauche). Changez de boulot les mecs, normalement vous faites du service! 😉"

"Pascal très accueillant et compétent"

" Excellent service client. L'équipe a dépassé mes attentes et a travaillé avec moi pendant plus de 30 ans pour s'assurer que j'arrive à mon prochain emplacement dans les délais. Si reconnaissant. "

"Grande satisfaction avec Gregory très professionnel."

"Le personnel est très accueillant et très professionnel, Continuer ainsi 🙏🙏"

"Bonjour, j’ai demandé à une jeune femme au guichet de m’imprimer 3 billets de train car j’ai des soucis avec mon imprimante et j’ai vraiment eu l’impression d’ennuyer cette femme. Pas souriante pour un sou, j’étais un peu perdue avec mon application SNCF Connect et franchement j’avais l’impression de l’ennuyer, c’est désagréable lorsqu on fait un métier de service de se permettre d’être ainsi avec la clientèle et lorsque j’en referez à la responsable, celle ci prends bien évidemment La Défense de sa collègue et grossomodo cette dernière s en tire sans aucunes remontrances…c’est vraiment confortable pour elle"

" Franchement impressionné. Les deux filles qui m'ont aidé avec un grand sourire ont résolu avec brio un problème complexe. Bravo, continuez comme ça ! Merci "

"La personne en poste ce matin 03 octobre 2023 , est assez frustrée pour une simple question qui est ( si pour la perte et recréation du s il n y a pas de protection avec) Réponse de la personne dites en vociférant NON on n a plus …. Deux clients avant moi l’on eu mais le plus grave c’est que si jamais vous perdez votre passe soyez conscient que le packaging complet du navigo ne vous ai plus permis. Merci de cette expérience très peu professionnelle et indélicate. Vivement l’an prochain avec la hausse de vos tarifs et si peu humanisme"

"La boutique grande ligne sncf, souvent confondus avec boutique transilien les boutiques se trouve a l'opposé l'une de l'autre . Il n'y a pas de vente de pas Navigo a la boutique grande ligne tgv. Ce sont deux services de la même entreprise mais dissocié de par leurs missions. Grande ligne pour le tgv ou ter Intercités France entière et boutique Transilien pour pass Navigo ou ticket pour Paris et sa région Des avis hors sujet. Il n'y a pas de vente de pass Navigo a la boutique grande ligne. Il est dommage de récupérer tout les messages négatifs de la part des clients. Chez transilien ils ne vendent pas de billet tgv grande ligne deux boutiques différentes"

"Le jeu préféré des agents : pianoter sur leur téléphone en regardant les clients sans rien faire. Ils font sûrement des paris sur lequel craquera en premier."

"Gare du Nord une catastrophe par contre gare de l'est les agents SNCF sont à l'écoute et très communiquant. Bravo à gare de l'est 👍👍👍"

"Grand merci à l'agent PASCAL, Souriant même en fin de journée"

"Un service hors pair qui a su transcender les limites du simple service à la clientèle considérant une situation complexe. Un grand merci à Pascal de l'équipe de votre bureau à CDG2."

"L’équipe de la boutique est au top car à réglé mon problème avec beaucoup de patience ! Merci 👍🙏🏻"

"J'ai fait une erreur lors d'une réservation en ligne, sur mon smartphone, à la station Roissy Charles de Gaulle et j'ai eu fort heureusement affaire à une personne extrêmement compétente, qui m'a aidé à résoudre le problème Un grand merci au personnel SNCF"

" Le pire service de transports publics jamais vu. Je dois faire la queue pendant 30 minutes pour acheter un billet de train. Pourquoi ne pas créer une application pour iOS et Android ? Vous pouvez héberger les Jeux olympiques mais ne pas créer une application compatible avec NFC et l'appareil photo que tout le monde a déjà dans son téléphone ? Ridicule! "

"très très bon accueil. Merci pour la compétence du personnel.😁"

"Très satisfaite des renseignements qui m’ont été donné au guichet en gare de CDG Roissy"

"Magnifique vendeur Roissy Cdg"

" J'ai rencontré Pascal à l'aéroport et il était très serviable et accueillant "

"1ère expérience de changement de billets de tgv suite à train loupé par retard d'avion, et expérience de très bonne qualité par l'accueil du chef d'équipe et de Pascal au guichet qui ont été compréhensifs et efficaces. Félicitations à toutes l'équipe du service client tgv inoui de TGV Charles de Gaulle."

"Merci à toute l’équipe et surtout Pascal de la Boutique de Grandes Lignes. Il m’a aidé à acheter un billet de train. J’ai eu des problèmes avec mes 2 cartes bancaires il m’a aidé tranquillement à résoudre le problème. J’ai impression que dans cette boutique ils ont des soucis avec leur matériel informatique, il donne l’impression d’être au bout du rouleau mais toute l’équipe fait son impossible pour que ça fonctionne. Encore une fois merci tout le monde et merci Pascal"

"Mr pascal est très sympathique et il s’est bien occupé de moi avec bienveillance"

"Felicitations !, vraiment opérationel. le personnel de la SNCF tres compétant et sympatique au guichet CDG de Paris .MERCI. !"

"Merci pour votre bon accueil. Ca fait chaud au cœur d'être super bien accueilli. Pierre"

"Excellent accompagnement par Pascal lors de notre venue à la gare pour avoir loupé notre train suite à un retard de vol. Merci à lui et à son équipe"