ExpĂ©rience dĂ©cevante avec Trainline : aprĂšs l'annulation inattendue d'un trajet TER sans prĂ©avis, j'ai dĂ» acheter un autre billet oĂč, encore une fois, plusieurs arrĂȘts, y compris le mien, Ă©taient annulĂ©s.
Malgré leur responsabilité dans cette situation, Trainline refuse tout remboursement. Lorsque j'ai contacté la SNCF, ils ont confirmé que Trainline devrait procéder au remboursement étant donné l'absence d'autres options ce jour-là .
Malheureusement, Trainline se dĂ©charge de sa responsabilitĂ© en prĂ©tendant ĂȘtre soumis aux rĂšgles de la SNCF, ce qui est inexact d'aprĂšs la rĂ©ponse claire de la SNCF.
Une déception totale et un service client défaillant de la part de Trainline, qui devrait assumer ses responsabilités au lieu de se dérober.
Prenez vos billets avec la SNCF qui sont beaucoup plus loyaux que trainline Ă ce niveau.
NB : jâai fais une rĂ©clamation Ă©crite qui a menĂ© Ă un refus de remboursement.