Expérience décevante avec Trainline : après l'annulation inattendue d'un trajet TER sans préavis, j'ai dû acheter un autre billet où, encore une fois, plusieurs arrêts, y compris le mien, étaient annulés.
Malgré leur responsabilité dans cette situation, Trainline refuse tout remboursement. Lorsque j'ai contacté la SNCF, ils ont confirmé que Trainline devrait procéder au remboursement étant donné l'absence d'autres options ce jour-là.
Malheureusement, Trainline se décharge de sa responsabilité en prétendant être soumis aux règles de la SNCF, ce qui est inexact d'après la réponse claire de la SNCF.
Une déception totale et un service client défaillant de la part de Trainline, qui devrait assumer ses responsabilités au lieu de se dérober.
Prenez vos billets avec la SNCF qui sont beaucoup plus loyaux que trainline à ce niveau.
NB : j’ai fais une réclamation écrite qui a mené à un refus de remboursement.